Diagnóstico inicial gratuito.

O primeiro passo, é realizar um diagnóstico para entender o perfil de uso e identificar as oportunidades de melhorias nos processos, redução de custos e recuperação retroativa de valores cobrados indevidamente de forma personalizada e criteriosa.

Após a análise ser concluida, entregamos o resultado com indicação dos percentuais de redução encontrados de acordo com nosso benchmarking e os pontos de melhoria relacionados aos processos existentes.

Em 80 % dos nossos clientes reduzimos mais de 50 % dos custos com Telecom, além de encontrar oportunidade de recuperação de valores em 50 % dos casos.

Após o diagnóstico concluído e entregue, havendo uma avaliação positiva é que começamos o trabalho por assim dizer. Assumimos todas as demandas relacionadas a telefonia fixa, móvel e dados de acordo com os critérios estabelecidos pelo cliente e suas necessidades de uso.

Entre os serviços que iremos realizar estão:

• Mapeamento de Oportunidade;

• Adequação de Perfil;

• Gestão de Faturas;

• Gestão de Contratos;

• Recuperação Retroativa;

• Atendimento (Service Desk);

Agora vamos conhecer um pouco dos serviços citados.

1. Mapeamento de Oportunidade.

Nesta etapa é onde fazemos uma investigação minuciosa do último ano de custos e uso dos serviços para poder entender todas as demandas e assim sugerir as melhores alternativas que satisfação as necessidades de uso e redução dos custos dos serviços utilizados por parte da empresa.

Apresentamos alternativas de serviços e valores de acordo com o nosso benchmarking e ficamos a disposição para todos os esclarecimentos técnicos para a melhor tomada de decisão por parte do cliente.

2. Adequação de Perfil.

Após a etapa de mapeamento de oportunidades e a escolha dos serviços e valores mais convenientes, nossa equipe irá executar a adequação dos serviços escolhidos pela empresa formalizando todos os processos de forma transparente para consultas e acompanhamento.

3. Gestão de Faturas;

Uma das etapas de grande desgaste das empresas é no tocante a fazer uma boa gestão de faturas, pois são muitas tarefas para monitorar e sem uma grande experiência aqui é onde perde-se muito tempo dos colaboradores e sem a garantia de que o melhor trabalho esteja realmente sendo realizado.

Oque fazemos nesta etapa:

• Buscar faturas de forma proativa;

• Auditar todas as faturas e serviços;

Após a auditoria de todas as faturas e serviços passando por uma análise sistêmica e acompanhada por um operador de pós-vendas e supervisor de pós-vendas para que qualquer inconformidade seja identificada, adotamos as seguintes práticas:

Não encontrando inconformidade:

• Enviar as faturas para o cliente;

• Confirmar o recebimento das faturas;

• Alertar quanto ao prazo de pagamento;

Havendo alguma inconformidade;

• Gerara contestação junto a operadora;

• Informar o cliente da inconformidade;

• Monitorar o andamento das contestações;

• Encaminhar as faturas a tempo hábil;

• Confirmar o recebimento das faturas;

• Acompanhar quanto ao pagamento das faturas;

• Alertar quanto ao prazo de pagamento;

4. Gestão de Contratos

É comum encontrarmos diferenças entre os valores contratados e os valores cobrados, reajustes de contrato aplicado fora das datas estipuladas ou até mesmo índices de reajustes diferente do que foi acordado. Para que isto não aconteça nossa equipe fará o gerenciamento de todos os contratos observando os seguintes critérios:

• Objeto do Contrato;

• Valor;

• Data da assinatura

• Prazos de reajustes e término;

• Regras de SLA;

• Multas (SLA, Cancelamento)

• Índices de Reajustes;

• RFP – Request for proposal;

6. Atendimento (Service Desk)

Sabemos que um grande custo e incomodo para todas as organizações relacionados aos serviços de telecomunicações é sem dúvida alguma quando precisamos fazer um contato para relatar algum problema, fazer uma adequação nos serviços, cancelar ou até mesmo para contratar novos serviços. Isto é sempre um grande desgaste onde perde-se tempo e nem sempre conseguimos o resultado esperado.

Disponibilizamos um time de especialistas no pós-vendas exclusivamente par atender estas necessidades. Não é mais necessário ligar para operadora, nos diga o que precisa e faremos isso para você.

• Abertura de chamados;

• Contratação de serviços;

• Cancelamento de serviços;

• Migração de serviços;

• Gerenciamento de protocolos;

• Acompanhamento de SLAs;

Tudo isso com o total controle do cliente e uma visão estratégica das informações sem que precise perder tempo com estas rotinas, e o melhor de tudo, sem precisar investir nada.